A Usability vagy használhatóság kifejezés arra utal, hogy egy weboldallal a látogatók milyen könnyen – mekkora erőfeszítés árán – léphetnek interakcióba.
Ha egy webhely lassú, nem logikus felépítésű, nehézkes rajta a keresés, bonyolult a vásárlás, akkor nem egyszerűen használható, nem felhasználóbarát. Ez esetben a látogatók többsége távozik az oldalról, mielőtt bármilyen konverziót elvégezne (pl. feliratkozás, vásárlás, regisztráció stb.).
Milyen a jól használható weboldal?
A használhatóság fogalma kiterjed mind a weboldal formai, mind a funkcionális elemeire.
Öt szempont szerint szokás jellemezni, ezek a következők:
-
Tanulhatóság
Mekkora idő- és energiabefektetésbe kerül a felhasználónak egy oldal használatának elsajátítása, például annak begyakorlása, hogy hogyan kereshetnek az oldalon. Ha nehézkes a keresés, nem logikusak a kategóriák stb., akkor gyorsan távozik a felhasználó.
-
Hatékonyság
Megfelelően kialakított-e a weboldal abban az értelemben, hogy akadálymentes-e vagy sem. A célhoz, amelyet a weboldal el kíván érni, mennyire alkalmazkodik a kialakítása. Például, ha az oldal eladni szeretne és a vásárlás véghezviteléhez elegendő 20 perc, akkor az oldal kialakítása hatékony. Ha 1 óra kell hozzá, akkor nem az.
-
Megjegyezhetőség
Mekkora erőfeszítésbe kerül a honlap használatának megjegyzése. Ha sok az irreleváns részlet, vagy a honlap nem követi le a jellemző viselkedési formákat, akkor a felhasználónak nehézséget jelent az alkalmazkodás.
-
Hibatűrés
Vagyis, hogy a felmerülő hibák megoldása mennyire zökkenőmentes. Sokakat bosszant például, ha egy űrlap kitöltése után hiba esetén a következő próbálkozásra törlődik az összes korábban beírt adat. Nem mindegy az sem, hogy egyértelmű vagy homályos hibaüzenetekkel szolgál egy honlap. Kiírja-e egyáltalán egyértelműen, hogy mi a hiba, vagy egyszerűen csak nem engedi továbblépni a felhasználót.
-
Elégedettség
Lásd: felhasználói élmény.
Mérésére számos mutató létezik:
- Adott feladathoz szükséges idő hossza.
- Adott feladat befejezésének aránya (a nem befejezett feladatokhoz képest).
- A felhasználói hibák aránya.
- Felhasználói elégedettség szintje stb.
A fenti mutatók mérésére úgynevezett használatósági (usability) teszteket szokás használni (A/B tesztek, interjús vizsgálatok stb.).