A felhasználói élmény vagy user experience, UX azon érzések összessége, amelyeket a felhasználó átél egy weboldal, szoftver, alkalmazás vagy más digitális eszköz használatakor. Tehát a felhasználói élmény a felhasználó adott termékkel kapcsolatos tapasztalatainak összességét jelenti.
A fogalom elméletileg bármely termék vagy szolgáltatás vonatkozásában értelmezhető. Az utóbbi időben mégis elsősorban a webfejlesztés területén, a weblapok felhasználóközpontú kialakítása során kap egyre nagyobb szerepet. Azt írja le, hogy a weboldal mennyiben felel meg a felhasználók esztétikai és gyakorlati igényeinek.
Felhasználói élmény vs. használhatóság
A felhasználói élmény nem azonos a használhatósággal. Az előbbi fölött álló kategória, aminek a használhatóság csak az egyik összetevője. A használhatóság a könnyű kezelhetőség fokmérője, míg a felhasználói élmény a használat során átélt érzelmek, tapasztalatok összessége. Bár a használhatóság fontos UX szempont, önmagában nem elég. Csak azért, mert egy folyamat könnyen elvégezhető, még nem biztos, hogy élvezetes is.
Az UX összetevői
A felhasználói élmény egy komplex fogalom. Az alábbi összetevők mind-mind hozzájárulnak a felhasználói élményhez, végeredményben a magasabb konverzióhoz.
- egyszerű navigáció,
- releváns és minőségi tartalmak könnyű elérhetősége,
- akadálymentesített kialakítás,
- megfelelően kiválasztott betűtípus és egyéb design elemek,
- világos szerkezet,
- gyorsan betöltődő honlap,
- megbízható működés,
- hasznos tartalom és információk.
A hivatalos ISO-szabvány szerint a felhasználói élmény: „Magában foglalja a felhasználó összes érzelmét, hiedelmét, preferenciáit, felfogását, fizikai és pszichológiai reakcióit, viselkedését és teljesítményét, amelyek a termék vagy szolgáltatás használata előtt, alatt és után következnek be.”
Jelentősége
A user experience azért olyan nagyra értékelt, szinte misztikus fogalom, mert jelentős hatással bír a keresőtalálati listán elért helyezésre. Ugyanis minél hosszabb a honlapon töltött idő, vagy magasabb az átkattintási arány, a Google szerint annál jobb az oldal. Az ilyen oldalakat pedig előrébb sorolja a találati listán.