A User Generated Content, UCG vagy felhasználói, tartalom minden olyan egyedi tartalom, amelyet a felhasználók önként hoznak létre bizonyos vállalkozás vagy márka számára. A felhasználó által létrehozott tartalom további fontos jellemzője, hogy az alkalmazás vagy webhely legalább egy részén más felhasználók számára is látható.
A felhasználói tartalom lehet:
- szöveg,
- közösségi média bejegyzés,
- vélemény,
- komment,
- videó,
- podcast,
- képek,
- szavazatok,
- tetszésnyilvánítások,
- szívek vagy más médiatartalmak.
A hirdetések csak abban az esetben minősülnek felhasználó által létrehozott tartalomnak, ha valamely közösségi média platformról származó beágyazott tartalmat használnak.
Miért kedvelt?
Ezek az anyagok hitelesek, hiszen létező ügyféltől származnak, nem a vállalkozás alkalmazottjától. Ezért jó lehetőséget adnak a márkaismertség bővítésére, vagy visszajelzések gyűjtésére.
Jellemzően kampányok vagy nyereményjáték keretében szokás ösztönözni a felhasználókat arra, hogy tartalmakat készítsenek. Fontos tudni, hogy a közreadó felel a tartalmakért minden létező szempontból: a minőségért, a tartalomért, a vonatkozó jogszabályoknak való megfelelésért is.
Gyakran előforduló szabálysértések
Nincsen rózsa tövis nélkül: a felhasználói tartalmakkal is körültekintően kell eljárni. Gyakran tartalmaznak ugyanis problémás elemeket, amelyek közül a leggyakoribbak az alábbiak.
- sértő szövegek,
- kétes minőségű webhelyekre mutató linkek,
- spamek terjesztése pl. fórumok használói között,
- szerzői jogokat sértő fotók, zenék megosztása,
- kéretlen szexuális tartalmak megjelentetése pl. társkereső hirdetésekben.
Hogyan védekezhetünk a szabálysértő tartalmak ellen?
Az ilyen jellegű szabálysértések ellen a következő módszerekkel védekezhetünk:
- tartalmi irányelvek közzétételével és betartatásával,
- moderátorok, tartalomellenőrök alkalmazásával,
- a hirdetések megjelenés előtti ellenőrzésével,
- a honlapról, fórumról való kitiltással,
- súlyos esetben rendőrségi feljelentéssel.
Bevált módszer a felhasználók által generált tartalmak közelébe olyan linkeket elhelyezni, ahol maguk a felhasználók tudják jelenteni, ha problémás tartalmakba ütköznek.
Osztályozhatjuk is a felhasználókat megbízhatóság szerint. Például az új felhasználók tartalmainak ellenőrzésére nagy figyelmet fordítunk, míg a régi, megbízható felhasználók számára gyorsított megjelenést biztosíthatunk.