A konverzió az online marketingben azt a folyamatot jelenti, melynek keretében a weboldal látogatója valamilyen üzletileg hasznos célt valósít meg. Például látogatóból vásárlóvá válik („megtér”).
A konverzió meghatározása sokféleképpen történhet (ahogy az üzletileg hasznos cél definiálása is). Egy webshop esetében jelentheti például a vásárlást, de a hírlevélre való feliratkozást is.
A konverzió – vagy konverziós arány – a kereskedelmi weboldalak számára fontos teljesítménymutató a reklám- vagy SEO-tevékenység hatékonyságának mérésére, meghatározására.
Típusai az online marketingben
Különböző típusú webhelykonverziók léteznek.
- Keresőmotorok használata esetén konverziónak minősül a webhelylátogatás.
- Webhelylátogatás esetén a hírlevélre való feliratkozás.
- Konverziót jelent a hírlevélre feliratkozó felhasználó vásárlóvá alakítása.
- Alkalmi ügyfél törzsvásárlóvá alakítása.
- Egy webhely látogatójának potenciális vásárlóvá alakítása pl. egy kérdőív, vagy egy űrlap kitöltése, vagy egy telefonszám tárcsázása által.
Tehát lényegében adott vállalat céljaitól függ, hogy mely művelet tekinthető konverziónak.
Meghatározása
A konverziós arány a meghatározott – elvárt – műveletek száma és a webhelylátogatások száma közötti arányt jelenti, százzal felszorozva. Vagyis a konverziós arány mindig százalékos arány jelent.
Például tegyük fel, hogy egy vállalat a vásárlást határozza meg konverzióként. Ha ez a vállalat 1 000 látogatót fogad a weboldalán, és 10 látogató vásárol terméket, akkor a következőképpen kell kiszámolni: 10 vásárlás/1000 látogatóX100=1,0%. A konverziós arány tehát ebben az esetben 1,0 százalék.
Az, hogy mi számít magas és mi számít alacsony aránynak, függ a konverzió típusától, de az iparág jellegzetességeitől is. Például egy luxustermékeket kínáló webáruház esetében, ha a vásárlást tekintjük konverziónak, akkor az átlagosnál alacsonyabb konverziós arány remélhető. Ez mégis magasabb bevételt jelent a luxusbolt számára, mint egy átlagos webshop alacsonyabb konverziós aránya. Mindazonáltal a 2–3%-os konverziós ráta a nemzetközi statisztikák szerint már jónak tekinthető.
A konverzió mérésére több eszköz is rendelkezésre áll. Ilyen eszköz lehet például a Google Analytics, a Google Ads, vagy a követőkódok hozzáadása a céloldal forráskódjához.
Optimalizálása
Az online marketing egyik legfontosabb feladata a konverziós arány javítása. Első lépésben forgalmat kell generálni a webhely számára, majd a tartalom segítségével meggyőzni a látogatókat a konverzió végrehajtásáról.
Melyek azok a tényezők, amelyek hatással vannak rá?
- Betöltési sebesség: Minél gyorsabban töltődik be egy weboldal, annál jobb a felhasználói élmény. Minél hosszabb ideig tartózkodik a látogató a webhelyen, annál valószínűbb, hogy konverzióra is lép.
- A webhelyen lévő tartalom minősége: Minél jobban megfelel a tartalom a felhasználói szándéknak, annál valószínűbb, hogy a felhasználó konverzióra lép a webhelyen.
- Call to action: A cselekvésre buzdító mondatok – pl. „vásároljon most” – növelik a kívánt cselekvés végrehajtásának valószínűségét.
- A vásárlás folyamatának átláthatósága, biztonsága: A bevásárlókosár-folyamat, vagyis a vásárlás menete az e-kereskedelem egyik legkockázatosabb területe a felhasználó szempontjából. Ez az a folyamat, amely a termék kosárba helyezésétől a fizetésig tart – itt fel kell fednie személyes és fizetési adatait. Ezért minél magasabb a bizalmi szint és minél egyszerűbb, átláthatóbb a folyamat, annál valószínűbb, hogy az ügyfél tényleges vásárló lesz.
- A/B teszt: A teszt során ugyanaz az oldal bizonyos eltérésekkel két változatban készül el azért, hogy vizsgálni lehessen, melyik verzió teljesít jobban.
- A konverziót növelő megoldások között található továbbá minden olyan eljárás, amely a felhasználói élményt és az ügyfélbizalom növelését szolgálja.
Például:
- Hatékony ügyfélszolgálat;
- személyre szabott e-mail kampányok,
- hűséges vásárlókat jutalmazó e-kupon rendszerek;
- igényes, minden részletre kitérő termékleírások, fotók;
- az ügyfél viselkedése, demográfiai adatai alapján készült releváns tartalmak;
- termékek, promóciók ajánlása;
- a felhasználók által adott vélemények, értékelések jól láthatóvá tétele;
- a retargeting/keresztértékesítés stb.