Mit mutat meg a visszafordulási arány?
A Bounce rate vagy visszafordulási, visszapattanási arány a Google Analytics százalékos mutatóinak egyike. Azt adja meg, hogy hány látogató távozott egy webhelyről anélkül, hogy interakcióba lépett volna a webhely bármely elemével, vagy meglátogatta volna valamelyik aloldalát. Anélkül lép ki tehát – vagyis „pattan vissza” a felhasználó – hogy „adott munkameneten belül további kérést továbbítana a Google Analytics szerver felé”.
Számítása
Számítása úgy történik, hogy az interakció nélküli, „egyoldalas” látogatások, munkamenetek számát elosztják az összes látogatás, munkamenet számával. Minél alacsonyabb a visszafordulási arány, annál minőségibb oldalra következtet belőle a Google. Ezzel együtt minél magasabb az arány, annál gyengébbre. Bár hivatalosan nem rangsoroló tényező, de közvetetten mégis érvényesül a hatása.
Több tényezőtől függ a válasz arra a kérdésre, hogy mekkora arány számít alacsony, és milyen arány számít magas bounce rate-nek. (Tehát az alacsony számít a weboldal szempontjából nézve kívánatosnak, a magas pedig nem kívánatosnak.) Ha például egy webhely főoldalán keresztül lehet elérni a webhely fontos aloldalait, a főoldalon mégis magas a visszapattanási arány, az egyértelműen nem jó. Egy egyoldalas blogcikk esetében viszont, ahonnan nem vezet tovább kattintási lehetőség a webhelyen belüli másik oldalra, a magas bounce rate természetes.
Olyan is lehet, hogy az adott oldalon kattintás nélkül elérheti a felhasználó azt az információt, amit keres. Ebben az esetben is várható a magas visszafordulási arány. Mindazonáltal egy hírportál esetében lehet azt mondani, hogy egy 30%-os visszafordulási arány magasnak tekinthető. (Ha 10 látogatóból 3 nem kattint le egyetlen cikket sem, annak biztosan nem örülnek a szerkesztőségben.) Azonban ugyanez a hányad egy landing oldalon elhelyezett CTA estében kifejezetten alacsonynak, vagyis jónak számít.
Befolyásoló tényezők
A visszafordulási arányt növelhetik – sok egyéb mellett – az alábbi tényezők:
- A weboldal lassú letöltődési sebessége;
- A rendezetlen, áttekinthetetlen, nehezen olvasható, nem megfelelően tördelt weboldal-kialakítás;
- A vékonyka, gyenge minőségű szöveges tartalom;
- A mobilbarát kialakítással nem rendelkező dizájn;
- A nem megfelelő módon és nem a megfelelő célcsoportot célzó tartalom;
- A kilépésre megjelenő pop-up technika nem használata;
- A kattintható belső linkek mellőzése;
- A hibás linkek el nem távolítása vagy ki nem javítása;
- A nem megfelelő navigációs sémák használata;
- A hirdetések túlzottan nagy aránya és hasonlók.
Korlátai
Fontos, hogy a Bounce rate, bár jól használható mutató, lényeges információkat hagyhat homályban. Ezért csak más webanalitikai mutatókkal (pl. a látogatás időtartamával) együtt értelmezve fog teljes képet adni a felhasználói viselkedésről. Ami arról ad egyértelmű visszajelzést, hogy a honlap mennyire jól funkcionál. Könnyen elképzelhető például, hogy egy blogcikk-aloldal 100%-os visszafordulási arányt mutat, pedig a látogatók olvassák a tartalmat. Ám ha nem kattintanak, mert nincs hova, vagy nincs miért, azt a Google lepattanásnak értelmezi.