Mit jelent a B2C, azaz a Business to Customer?
A B2C, Business to Costumer vagy Consumer kifejezés az értékesítésnek, reklámnak és kommunikációnak azon formája, melyet vállalkozások folytatnak a fogyasztóik irányába. Fontos, hogy mindez harmadik fél beiktatása nélkül, közvetlenül történik. A kifejezés a betűszó formájában használatos, magyarul nagyjából a vállalkozástól ügyfélig vagy vállalkozástól fogyasztóig jelentéssel adhatjuk vissza.
B2C a gyakorlatban
Lényegében ezeket a tranzakciókat nevezzük fogyasztói piacnak. Ha például egy webshop termékeket értékesít magányszermélyeknek, B2C tevékenységről beszélünk. A modell klasszikus példája az Amazon, amely közvetlenül az ügyfeleknek értékesít. A kifejezés, bár az 1970-es évektől kezdve létezik. Az angolszász nyelvterületen az 1990-es évek végi „dotcom boom” idején vált nagyon népszerűvé az online kiskereskedők tevékenységének leírására. Azóta is főleg az online-értékesítés, netes kereskedelem körében bír relevanicával.
A B2C üzleti modell sajátosságait a következő tételek írják le:
- viszonylag nagy ügyfélszám,
- relatíve alacsony bevétel ügyfelenként, és
- relatíve rövid értékesítési ciklus jellemzi, illetve
- a marketingtevékenység célja érzelmi válasz kiváltása a potenciális fogyasztók körében.
A B2C cégek által használt modellek, melyek a termékek digitális térben történő értékesítését biztosítják, a következők:
- Közvetlen értékesítés: A cégek közvetlenül a fogyasztóknak értékesítenek. Például egy világítótesteket gyártó cég által fenntartott webshop, amely a gyár termékeit értékesíti.
- Közvetítő kereskedelem: Online piacterek, amelyek nem birtokolják az értékesítendő terméket vagy szolgáltatást, csak lehetőséget biztosítanak az eladók és a vevők egymással történő kapcsolatba lépéséhez. Mindezért cserebe jutalékot számítanak fel (pl. Emag).
- Reklámalapú B2C: Ebben a modellben egy vállalat olyan platformon vásárol hirdetési felületet, amely nagy volumenben biztosít elérést.
- Díjalapú B2C: A cég által kínált szolgáltatás előfizetés ellenében érhető el a fogyasztó számára (pl. Netflix).
Üzleti modellként a business-to-consumer jelentősen eltér a business-to-business (B2B) megoldástól, amely két vagy több vállalkozás közötti kereskedelemre és interakciókra, tranzakciókra vonatkozik.